Solo se aceptan cambios o devoluciones del producto por los siguientes motivos:
- Por daños o alteraciones en el envase del producto,
- Por entrega incorrecta, es decir, cuando se entrega un producto diferente al pedido a través de esta página,
- Por producto que al momento de abrirse esté alterado físicamente.
Las devoluciones se realizarán exclusivamente cuando la solicitud del Cliente sea realizada dentro de los 2 días siguientes al momento de la entrega, es decir, cuarenta y ocho (48) horas después de recibido el producto.
Para ello, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@aitia.bio y suministrar la siguiente información:
- Nombre
- Número de pedido
- Razón por la cual quiere hacer el cambio o devolución.
- Factura de compra o transferencia
- Número del lote
- Fotos como prueba del reclamo
Los gastos de envío no serán reembolsables, y el Cliente será responsable del costo del transporte de la devolución.
Los reembolsos se procesan bajo el mismo medio de pago utilizado en la compra. Te recomendamos comunicarte con tu banco o compañía de tarjetas de crédito para confirmar los tiempos que tardan estos reembolsos en verse reflejados en tus cuentas. Para los pagos en efectivo, el reembolso se realizará el viernes siguiente al día en que dicho reembolso sea autorizado por Aitia.
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de ventas@aitia.bio
